Politique de remboursement

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, une fonction numérique dédiée est disponible depuis votre compte client, dans la section "Commandes".

Sélectionnez la commande concernée, cliquez sur "Autres actions" puis sur "Retourner des articles" pour initier votre demande de rétractation simplement et rapidement.

Vous recevrez une confirmation automatique par email avec la date et l'heure de votre demande.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — HERA SHAPE

Votre satisfaction est notre priorité.

RETOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

CONDITIONS DE RETOUR
- Le produit doit être non utilisé et non porté
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- La preuve d'achat est requise (numéro de commande)

ARTICLES NON RETOURNABLES
- Cartes cadeaux
- Articles en solde final

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
1. Contactez-nous à supportoherashape@gmail.com avec votre numéro de commande
2. Vous recevrez les instructions pour l'expédition du retour
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux

REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l'approbation du remboursement. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec une photo du problème. Nous résoudrons le problème rapidement, sans frais supplémentaires.

ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour un article différent, retournez le produit original et passez une nouvelle commande.

CONTACT
supportoherashape@gmail.com